Customer
Churn Rate (Tasa de Abandono)
Porcentaje de clientes que dejan de comprar en un período.
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El churn es el porcentaje de clientes que dejaron de comprar respecto a los que tenías activos. En ecommerce se mide por inactividad (no recompra en X días). Un churn alto obliga a adquirir constantemente y encarece el crecimiento; bajarlo es más barato que adquirir.
Fórmula
Churn % = Clientes perdidos / Clientes activos al inicioEjemplo
EjemploDe 1.000 clientes activos, 300 no volvieron a comprar en 90 días → churn 30%.
Por qué importa para operadores ecommerce LATAM
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